Support

Offres de support

Votre créativité est toujours en activité, même en dehors des horaires de bureau, tout comme votre équipement. Faire en sorte que vos systèmes tournent sans aucun souci demande une expertise et des informations qui soient accessibles où et quand vous en avez besoin. Les Services Support Avid améliorent et prolongent la durée de vie du support de vos produits, grâce à un réseau proactif d’assurances logicielles et matérielles. Vous pouvez compter sur les Services Support Avid pour garder une longueur d’avance. Télécharger la brochure Avid Support [pdf, 1,758KB]

Le support dont je dispose pour mon système Avid a en lui-même une grande valeur, mais ce sont les intervenants de ce support, avec leur connaissance produit très pointue et leur attitude face à tout problème, qui font que je reste un client Avid depuis plus de 15 ans. - Jamie Beedy, directeur post-production, Karl Productions

En tant que client Avid, vous êtes partie intégrante d’un vaste réseau de support global hautement spécialisé et de grande envergure. Que vous soyez un employé d’une plus grande entreprise ou un home-studiste, le Support Avid vous propose une solution pour suivre sans heurts l’évolution toujours à la pointe de la technologie créative.

Avid Standard Support

Solution de support pour des environnements simples, le Support Avid® Standard est conçu pour les utilisateurs pour lesquels la disponibilité de leur système n’est pas cruciale, même si le support pendant les heures de bureau et l’accès aux mises à jour logicielles sont indispensables.

Assistance 5 j. x 9 h
Accès pendant 7 j. x 24 h à la base de données en ligne et aux forum produits.
Mises à jour et patches logiciels.
Optionnel : accès au support sur site planifié - 7 jours ouvrables (moyennant un surcoût)1

Avid Priority Support

Inclut tout Standard plus :

Première réponse le jour même en cas de problèmes
Échange anticipé de matériel en deux jours ouvrables
Optionnel : accès au support sur site - 3 jours ouvrables (moyennant un surcoût) 1

Support Avid Uptime

Le Support Avid Uptime est conçu pour les petites et moyennes structures de diffusion Broadcast, de post-production et d’enregistrement, qui ont un besoin de leur système au delà des horaires de bureau habituels. Uptime fournit une assistance 24 h sur 24, et un accès rapide sur site et sur le matériel.

Inclut tout Priority plus :

Assistance 24 j. x 7 h
Réponse en 1 heure pour les problèmes de direct critiques
Attente prioritaire.
Échange anticipé de matériel en un jour ouvrable

Optionnel : accès au support sur site - 2 jours ouvrables (moyennant un surcoût) 1

Support Avid Enterprise

Le Support Avid Enterprise fournit le plus haut niveau d’assurance pour les environnements les plus complets, incluant les compagnies haut de gamme de diffusion et les structures de post-production en réseau dont les opérations cruciales reposent sur Avid. Dans ces environnements dans lesquels même quelques petites minutes d’arrêt système peuvent avoir un impact significatif sur les opérations et générer des pertes de revenus, le Support Enterprise offre un service personnel inégalé et un support technologique proactif.

Inclut tout Uptime plus :

Réponse en 15 minutes pour les problèmes de direct critiques
Équipe dédiée.
Échange anticipé de matériel le jour même 2
Vérifications régulières.
Alertes de support personnalisées.
Vérifications de santé virtuelle annuelles.
Support du workflow et de l’intégration tierce partie.
Carte de report trimestrielle.
Customer Champion

Optionnel : support sur site le jour ouvrable suivant (moyennant un surcoût) 1

1 Disponible selon situation géographique.
2 Disponible selon situation géographique et pour certains produits seulement. Sinon jour ouvrable suivant.
3 Disponible pour certains produits seulement.

Choisissez la solution de Support Avid adaptée à vos besoins :

Global Access and Response	Standard	Priority	Uptime	Enterprise
Accès à l’assistance : téléphone, e-mail & chat	5j x 9h	5j x 9h	7j x 24h	7j x 24h
Temps de réponse minimum – Urgent			1 heure	15 minutes
Temps de réponse minimum – Non-urgent	Jour ouvrable suivant	8 heures	4 heure	1 heure
Attente prioritaire			√	√
Nombre de requêtes illimité	√	√	√	√
Niveau de gravité défini par l’utilisateur	√	√	√	√
Diagnostics à distance	√	√	√	√
Support sur site (optionnel/coût) : temps de réponse 1	7 jours ouvrables	3 jours ouvrables	Jour ouvrable suivant	Jour ouvrable suivant
Gestion progressive		√	√	√
Équipe dédiée				√
Support en ligne 7 j. x 24 h
Base de données	√	√	√	√
Forum produits	√	√	√	√
Enregistrement, suivi et mise à jour des soumissions	√	√	√	√
Téléchargements produits et patches	√	√	√	√
Mises à jour, sorties et échanges matériels
Mises à jour, nouvelles sorties et patches logiciels	√	√	√	√
Échange Anticipé - matériels		2 jours ouvrables	Jour ouvrable suivant	Même jour2
Service Support ProActif
Rapport de support périodique				√
Alertes support personnalisées				√
Vérifications de santé virtuelle annuelles1				√
Support du workflow et de l’intégration tierce partie				√
Carte de report trimestrielle				√
Customer Champion				√

Sinon jour ouvrable suivant. En plus des solutions ci-dessus, les utilisateurs amateurs ou occasionnels peuvent accéder au Support Avid via un système à la minute ou au forfait. Trouvez la solution adaptée à vos besoins sur www.avid.com/supportoffering